TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y COMPRA

1. Información General

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web www.orbtexstore.com.pe, así como las compras realizadas a través de la tienda virtual.

Al acceder al sitio o realizar una compra, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado estos términos.

2. Capacidad para comprar

Solo podrán realizar compras personas mayores de 18 años o menores de edad bajo supervisión de sus padres o representantes legales.

El cliente declara que la información proporcionada durante el proceso de compra es verdadera, completa y actualizada.

3. Productos

ORBTEX STORE comercializa productos tecnológicos, accesorios, mobiliario gamer y otros artículos relacionados.

Las imágenes son referenciales y pueden presentar ligeras variaciones en colores, acabados o dimensiones debido a la configuración de cada pantalla o procesos de fabricación.

Las especificaciones técnicas son proporcionadas por los fabricantes y pueden cambiar sin previo aviso.


4. Disponibilidad de Stock

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de inventario.

En caso de que un producto no se encuentre disponible después de realizada la compra, ORBTEX STORE informará al cliente para ofrecer:

  • Cambio por un producto similar.
  • Esperar reposición de stock.
  • Reembolso total del importe pagado.

5. Precios

Todos los precios publicados incluyen IGV, salvo que se indique lo contrario.

Los precios pueden modificarse sin previo aviso, sin afectar las compras ya confirmadas.

Las promociones son válidas únicamente durante el período indicado y hasta agotar stock.

6. Medios de Pago

Aceptamos los medios de pago habilitados en nuestra tienda virtual.

La compra será procesada únicamente después de la confirmación del pago por parte de la entidad financiera correspondiente.

ORBTEX STORE no almacena información de tarjetas bancarias.


7. Confirmación de Compra

Una vez realizado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con la confirmación.

La confirmación no implica aceptación definitiva si existieran errores de precio, disponibilidad, fraude o problemas con el pago.

8. Envíos

Revisa la política de envíos aquí: https://www.orbtexstore.com.pe/article/politica-de-envios

9. Recepción del Pedido

Al momento de recibir el pedido, el cliente deberá verificar:

  • Estado del empaque.
  • Integridad del producto.
  • Accesorios incluidos.

Si observa daños ocasionados durante el transporte deberá comunicarlo dentro de las primeras 24 horas.

10. Garantías

Todos los productos cuentan con la garantía ofrecida por el fabricante.

La garantía no cubre:

  • Golpes.
  • Caídas.
  • Humedad.
  • Manipulación indebida.
  • Instalaciones incorrectas.
  • Desgaste por uso normal.
  • Modificaciones realizadas por terceros.

11. Propiedad Intelectual

Todo el contenido del sitio (imágenes, textos, logotipos, diseños y material gráfico) pertenece a ORBTEX STORE o a sus respectivos titulares y está protegido por la legislación vigente.

Queda prohibida su reproducción sin autorización.

12. Protección de Datos

Los datos personales proporcionados serán tratados conforme a la legislación peruana vigente y utilizados únicamente para:

  • Procesar pedidos.
  • Coordinar entregas.
  • Brindar soporte.
  • Enviar comunicaciones comerciales cuando el cliente lo autorice.

13. Limitación de Responsabilidad

ORBTEX STORE no será responsable por:

  • Interrupciones temporales del sitio web.
  • Problemas ocasionados por terceros (operadores logísticos, bancos o pasarelas de pago).
  • Uso inadecuado de los productos por parte del cliente.

14. Modificaciones

ORBTEX STORE podrá modificar estos términos en cualquier momento.

Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web.

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Nuestro compromiso

En ORBTEX STORE buscamos que todos nuestros clientes queden completamente satisfechos con su compra.

Si existiera algún inconveniente, podrás solicitar un cambio o devolución conforme a las siguientes condiciones.

Casos en los que aplica

Se aceptarán cambios o devoluciones cuando:

  • El producto llegó dañado.
  • El producto presenta fallas de fábrica.
  • Se recibió un producto diferente al solicitado.
  • El pedido llegó incompleto.

Plazo para solicitarlo

La solicitud deberá realizarse dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del pedido.

En caso de garantía por falla de fábrica, se aplicará el período de garantía indicado por el fabricante.

Requisitos

El producto deberá:

  • Estar completo.
  • Conservar su caja original.
  • Mantener etiquetas y accesorios.
  • No presentar golpes.
  • No mostrar señales de uso indebido.
  • Adjuntar boleta o factura.

Productos que NO aceptan devolución

No aplican cambios por:

  • Daños ocasionados por el cliente.
  • Uso incorrecto.
  • Instalación incorrecta.
  • Manipulación por terceros.
  • Desgaste natural.
  • Productos vendidos como liquidación o con descuento especial (salvo falla de fábrica).
  • Productos personalizados o fabricados bajo pedido.

Procedimiento

El cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención indicando:

  • Número de pedido.
  • Nombre completo.
  • Motivo de la solicitud.
  • Fotografías o video del producto.

Nuestro equipo evaluará el caso y responderá en el menor tiempo posible.

Costos de envío

Si el error corresponde a ORBTEX STORE (producto incorrecto, dañado o con falla de fábrica), asumiremos los costos del cambio o devolución.

Si el cliente solicita un cambio por motivos personales (modelo, color, talla o preferencia), los gastos de transporte serán asumidos por el cliente.

Reembolsos

Una vez aprobada la devolución y recibido el producto, el reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra o mediante transferencia bancaria, según corresponda.

Los tiempos de devolución dependerán de la entidad financiera y del método de pago utilizado.

Garantías

Cuando un producto presente una falla cubierta por garantía, ORBTEX STORE podrá, según corresponda:

  • Repararlo.
  • Reemplazarlo por uno nuevo.
  • Entregar un producto equivalente.
  • Realizar el reembolso correspondiente, cuando no sea posible la reparación o el reemplazo.

Contacto

Para cualquier solicitud de cambio, devolución o garantía puedes comunicarte con nuestro equipo de atención a través de: